MITOS DEL ANÁLISIS DE PROCESOS

organización para identificar que recursos serán necesarios cuando este se lleve a cabo. También para determinar cómo está apuntando a los objetivos que la organización está buscando para la entrega a satisfacción de sus servicios y/o productos a las partes interesadas. Además de cómo ese proceso se puede ajustar o mejorar para evitar la obsolescencia y lograr una mejora continua dentro de los sistemas de gestión.

Para el análisis de los procesos se cuenta con muchas maneras de hacerlo; sin embargo, con el pasar del tiempo y con la experiencia que van adquiriendo las organizaciones, se van adoptando patrones que con el desconocimiento o el afán de implementarlos se asimilan como obligatorios. En este artículo te contamos algunas de las creencias que se tienen para el análisis de los procesos pero que realmente son un mito:

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RIESGOS EN EL ANÁLISIS DE PROCESOS

De no hacer una identificación adecuada a los procesos y de la interacción entre ellos, se obtendría como resultado una mala ejecución de actividades al interior de cada uno, esto debido a que posiblemente se pierda el control sobre la capacidad o alcance de los mismos.

Como consecuencia, se debe analizar que el resultado que se espera de cada proceso esté alineado con los objetivos estratégicos y, claro está, con el cumplimiento de los requisitos legales, es de gran importancia para no excedernos y tampoco frenar el correcto desarrollo, evolución y/o las actividades inherentes del proceso.

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LECCIONES APRENDIDAS EN EL ANÁLISIS DE PROCESOS

Eligiendo el camino o la metodología, comienza la carrera por identificar las actividades que hacen parte del proceso, sus entradas con sus proveedores, sus salidas con sus clientes, el objetivo del proceso y los controles que se deban establecer para realizar seguimiento al desempeño del proceso. Aquí las habilidades que mencioné en un párrafo anterior juegan un papel muy importante, porque son las que darán a éste análisis, la objetividad que requieren y por tanto, lo harán aterrizado y adecuado con el proceso y para la Organización. El pensamiento lógico y el enfoque en los resultados, son la tercera lección. El pensamiento lógico te permitirá establecer las actividades relacionadas con el proceso de una forma sistemática y podría asegurarte, que si se realiza adecuadamente, sería una garantía de realizar un buen análisis.

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PROBLEMAS EN EL ANÁLISIS DE PROCESOS

El análisis de los procesos es una actividad estructurada que favorece el cumplimiento de los objetivos de una organización. En este análisis la organización buscará determinar en donde se encuentran al momento del análisis (es un concepto más enfocado hacia el posicionamiento en el mercado), que quieren lograr, hacia donde quieren ir y cómo quieren llegar. En la búsqueda de respuestas a estas preguntas o situaciones se presentan diversos problemas que pueden o no estar en las manos de quien lidera la organización, por tal motivo en este artículo te contaremos algunas de las situaciones que suelen presentarse a la hora de realizar un análisis de los procesos de una organización.

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CLAVES PARA EL ANÁLISIS DE PROCESO

El Análisis de procesos aparenta ser un concepto complicado de aplicar para las empresas y tal vez por esta razón muchas veces se omite o no se realiza de manera rigurosa dentro de los intereses de los sistemas de gestión. Implica una revisión exhaustiva y lograr una comprensión completa de los procesos de negocio con la finalidad de controlarlos o llevarlos a un mayor nivel de eficiencia y calidad que le permitirá como empresa tener mayor competitividad.

CONSULTA AQUÍ LAS CLAVES PARA REALIZAR TU ANÁLISIS DE PROCESOS

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CASOS EMPRESARIALES EN EL ANÁLISIS DE PROCESOS

Este tema puede parecer tormentoso para las empresas, sin realmente serlo y trae muchos beneficios si el objetivo organizacional es el mejoramiento continuo. Los mercados y las economías no son estáticas, por lo que las empresas si quieren mantenerse y crecer, deben procurar mejorar y “reinventarse” para seguir siendo competitivos. Lo pongo con un ejemplo de una empresa que seguro usted identificará fácilmente. Una tienda de alquiler de películas por muchos años muy exitosa y de la que muchos de nosotros fuimos clientes fieles; muy reconocida a nivel mundial, sin embargo el cambio del mercado y el surgimiento de nuevas alternativas tecnológicas para tener acceso a las últimas películas y series, hicieron que quebrara y desapareciera de un momento a otro; la razón, muy seguramente muchos factores, sin embargo si lo miramos desde el punto de vista de lo que hoy pretendemos analizar, pudo deberse a no reinventarse y pretender trabajar igual, ofrecer los mismos productos, bajo un mismo proceso, ante un mercado inminentemente cambiante. Probablemente de haber hecho un análisis de sus procesos y la identificación de los ajustes necesarios para continuar en el mercado, la historia sería diferente y los productos que se ofrecerían serían acorde a las necesidades del ahora.

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GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS

El análisis de procesos es una gestión realizada al interior de la empresa que requiere del compromiso de los directivos y gerentes, con el fin de orientar la organización en pro de cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes y el desarrollo de nuevos mercados, a través de un sistema de gestión documentado, medible y definido en procesos. La metodología más propicia para la gestión de los procesos es el PHVA.

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IMPORTANCIA, EVOLUCIÓN Y EXIGENCIAS DEL ANÁLISIS DE PROCESOS

Al visualizar cada una de las actividades que se desarrollan dentro de la Organización, identificamos aquellas que se deben ajustar o cambiar y con esto establecemos una base para la mejora continua, podemos llegar a asegurar una planeación adecuada para el Sistema y para la Organización y por supuesto, desarrollamos la capacidad de interiorizar que el análisis de procesos es una herramienta invaluable para “Tomar decisiones que lleven a la Organización a cumplir con sus objetivos”. Analizar los procesos, nos ayuda a proteger “los caminos” que la Organización ha definido para cumplir sus objetivos y si es necesario, ayuda a establecer unos nuevos. Por lo tanto, la importancia de analizar los procesos, es que genera ¡Evolución! y esto significa movimiento, crecimiento competitividad, mejora y una disminución importante en la resistencia al cambio.

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CASOS EMPRESARIALES GESTIÓN DE CAMBIO

En palabras sencillas, la gestión del cambio consiste en hacer uso de las cosas nuevas del entorno empresarial para beneficiar a la empresa; y ¿cómo lo logra?, simplemente anticipándose a los cambios y creando una estructura organizacional y de gestión, los suficientemente flexible para ser capaz de responder positivamente a esos cambios. Luego, esto implica llevar a la empresa a un nuevo comportamiento organizacional.

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Resolución 0312 de 2019

Por la cual se definen los Estándares Mínimos del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo

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MITOS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO

La gestión del cambio se ha convertido en una de las mejores maneras para llevar a las organizaciones de un estado habitual a uno totalmente nuevo, controlando o por lo menos reduciendo a un nivel aceptable, los riesgos que podrían traer a la organización. En tanto que es así; se facilita el éxito en la toma de decisiones respecto a este cambio que se debe o que se quiere hacer.

Al igual que en la mayoría de los requisitos que establecen las normas para establecer sistemas de gestión, la gestión del cambio se contempla desde el punto de vista de que “hay que hacerlo”, pero jamás nos dice el cómo hacerlo. Por tal razón se van creando una serie de herramientas que funcionan para la gestión del cambio, hasta el punto de creer que esa es la única manera de hacerlo y por ende es una obligación. A continuación, se muestra una serie de mitos que se van creando precisamente por creer que solo existe una manera de hacer las cosas:

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RIESGOS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO

Conociendo que, el hacer una mala implementación de la gestión del cambio, podría llevar a las empresas a tener pérdidas innumerables, te contamos a continuación los riesgos que se pueden presentar durante ésta gestión.

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LECCIONES APRENDIDAS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO

Como lo habrás notado a través de la lectura de otros artículos, siempre incluyo algunos conceptos sobre el tema a tratar con el fin de contextualizar; en este caso, definiremos, ¿Qué es una lección aprendida? Es el conocimiento que se adquiere a través del análisis de una situación, particular o general, generada por la necesidad de cambiar, cambiar un procedimiento, un proceso, una tarea, un objetivo y por qué no, una meta. Las lecciones aprendidas surgen de situaciones positivas o negativas y de la prevención o de la corrección.

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PROBLEMAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO

Las organizaciones se enfrentan constantemente a problemas de diferente índole y es por eso que la gestión del cambio no es una excepción. Cuando una organización decide apropiarse de los sistemas de gestión e implementar la suma de las partes como un todo , se encuentra con diferentes barreras de origen interno o externo, dentro de las que se pueden mencionar la cultura del trabajador, la postura de indiferencia ante el cambio de liderazgo , el déficit de recursos para implementar los cambios, la falta de comunicación entre trabajadores para aplicar los cambios de la manera correcta, los requisitos legales y directrices estatales, entre muchos otros que terminan reduciendo a cero la importancia que las organizaciones le quieren dar a estos temas. A continuación, se mencionan los problemas más comunes y se explican para dar un poco más de claridad al lector:

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CLAVES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO

Como primer punto es importante entender que los cambios siempre han sido un tema difícil de tratar, no sólo, como Organización, sino como personas, porque dentro de ellos hay inmersos, emociones que nos confrontan, nos ponen de frente con nuestra fortaleza interior y por supuesto, se reflejan en el desempeño de nuestro trabajo y en el desarrollo de la Organización. Dos de las emociones que enfrentamos cuando hay cambios a la vista son: el miedo a lo “desconocido” y la inseguridad de salir de nuestra zona de confort.

Dentro de nuestro papel como Consultores, implementadores y/o responsables del Sistema está ser los primeros junto con la Alta Dirección en desarrollar la capacidad de vencer el miedo y la inseguridad porque de ésta manera lograremos dar el soporte que el resto del equipo necesita para enfrentarse a esa situación que nos “exige” modificar nuestro comportamiento, nuestros procedimientos o nuestras estrategias para avanzar en el cumplimiento de nuestras metas.  En este artículos te contamos 8 claves que facilitarán el éxito de tu gestión.

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GUÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO

Día a día las empresas se encuentran en un entorno cambiante a nivel externo que hace que las organizaciones se encuentren a la vanguardia de analizar este entorno permanentemente y requieran así mismo su adaptación a nuevos cambios. Las condiciones del contexto externo tales como la generación de nuevas leyes aplicables, competencia, proveedores, entre otros, generan la necesidad de buscar alternativas de cambio para la empresa que las lleven a ser cada vez más competitivas. Por esta razón, los cambios pueden ser identificados en el contexto interno de la organización también e influenciados por la mejora continua de los Sistemas de Gestión.

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IMPORTANCIA, EVOLUCIÓN Y EXIGENCIAS DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO

¿Qué es la Gestión del Cambio? Para abordar el tema acerca de la importancia, la evolución y las exigencias de gestionar el cambio, es necesario desglosar las palabras, entender su significado por separado y a partir de esto, construir una definición completa y “de bolsillo”, que podamos llevar ¡siempre! Con nosotros como una herramienta fundamental de nuestra argumentación.

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PROBLEMAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL RIESGO

¿Piensas que hay problemas al momento de implementar la Gestión de Riesgos en tu empresa? Has alcanzado a decir: Esto no sirve de nada, esto es muy difícil, no hay recursos, ¿Cómo lo hago?, ¿Por dónde empiezo?, pues en realidad no eres el primero que se cuestiona de esta manera. Muchas personas como Gerentes, líderes de proceso hasta los mismos trabajadores operativos, llegan a pensar y preguntarse lo mismo. Aquí te vamos a nombrar algunos de esos problemas que se pueden presentar en tu organización o en el plan de trabajo que hayas definido para optimizar tu sistema de gestión:

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CLAVES DE ÉXITO GESTIÓN DEL RIESGO

Si requieres identificar los riesgos existentes en tu empresa, lo primero que debes hacer es identificar cada uno de los procesos que hacen parte de la organización, una vez identificados debes preguntarte: ¿Qué riesgos podrían existir en el proceso?, de acuerdo al análisis que hagas deberás definir las causas por las cuales se podría materializar el riesgo, continuando con la valoración de cada uno de los riesgos identificados y establecer un plan de acción para ejecutar en caso de que se materialice.

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MITOS DE LA GESTIÓN DE RIESGOS

Naturalmente, cuando escuchamos el término “Riesgo”, permitimos que esta palabra, inmediatamente programe nuestro cerebro con temor, y más aún, cuando debo pensar que soy yo, el empresario que debe iniciar con esta tarea de la gestión de los riesgos, incluyendo a todo mi personal; sin embargo, es importante aclarar que tan solo estoy hablando de las palabras que atemorizan, arriesgarse, incertidumbre, cosas malas, impactos negativos, heridas entre otras.

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RIESGOS EN LA GESTIÓN DE RIESGOS

Puede parecer contradictorio hablar de RIESGOS en la Gestión de Riesgos, sin embargo, siempre, en todo proceso, actividad o tarea se presentarán situaciones que afecten la Organización, lo que cambia es el impacto y la probabilidad de ocurrencia. Como responsables de los Sistemas es necesario tener como un pilar de trabajo, éste principio, porque nos dará una herramienta fundamental para realizar una identificación adecuada de los riesgos asociados.

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CASOS EMPRESARIALES GESTIÓN DE RIESGOS

Cuando se habla de riesgo, existe una tendencia inmediata a trasladar el concepto a todo aquello que pueda afectar la integridad de la persona; sin embargo, los riesgos van más allá de esto. Hace un poco más de una década entró al sector empresarial el término gestión del riesgo, aunque, solo hasta hace unos pocos años ha tomado real importancia a raíz de su inclusión como requisito en las nuevas versiones de las normas ISO para los sistemas de gestión.

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IMPORTANCIA, EVOLUCIÓN Y EXIGENCIAS DE LA GESTIÓN DE RIESGOS

Hemos conversado en otros documentos sobre la Gestión de Riesgos, hoy hablaremos sobre la importancia, la evolución y las exigencias de gestionar una Organización bajo el modelo de análisis de riesgos operacionales. Además de la ISO 9001:2015, donde se incluye éste modelo como requisito de la norma para la implementación de un Sistema de Gestión, se establece la ISO 31000, donde se define Gestión de Riesgos, como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una Organización con respecto al efecto, positivo o negativo, de la incertidumbre sobre los objetivos.

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MITOS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Las organizaciones suelen seguir tendencias sectoriales o nacionales para dar cumplimiento a diferentes requisitos, sin detenerse a escudriñar en el por qué de las cosas , llegando al punto de asumir obligaciones en requisitos que se dice qué hacer pero no cómo hacerlo; por ejemplo, en los sistemas de gestión no existe un requisito que mencione obligatoriedad del manual del sistema de gestión; sin embargo, a alguien se le ocurrió hacer un manual y le funcionó , entonces las demás organizaciones tomaron esa guía y entre una y otra se fue estandarizando hasta el punto de creer que si no existía un manual, se estaba incumpliendo un requisito de los sistemas de gestión.

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PROBLEMAS EN LA IDENTIFICACIÓN DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

El análisis del contexto de una organización, utilizado como herramienta principal para revelar aspectos importantes de la empresa, se convierte en el accionar inicial y clave para diseñar estrategias corporativas, esto, realizando un análisis, interno y externo de manera integral.

Principalmente, y bajo los requisitos establecidos en la nueva versión normativa, se tiene como objetivo, dar una gran relevancia a la gestión corporativa desde los sistemas de gestión, sin desvirtuar el trabajo que se venía haciendo en las versiones anteriores, con los sistemas de Gestión.

En la actualidad, las empresas presentan gran dificultad, por el poco tiempo que toman para reflexionar las cuestiones al interior de sus compañías y lo que externamente también les puede afectar.

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RIESGOS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

El contexto organizacional permite la identificación de aspectos positivos y negativos enmarcados en unas debilidades y fortalezas, desde la parte interna y oportunidades y amenazas, desde la parte externa de las  organizaciones, que se deben tener en cuenta para lograr los resultados que buscan desde su creación. Desde luego el no realizar este contexto traerá para la organización riesgos como los que verás a continuación:

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CLAVES DE ÉXITO PARA CONTEXTO ORGANIZACIONAL

El análisis del contexto organizacional se realiza con el fin de evaluar las condiciones adversas y prepararnos para que esas debilidades y amenazas tengan el menor impacto negativo en la empresa e impida el logro de los objetivos de la misma. Adicionalmente, me permite manejar las variables que me afectan y manipularlas a favor de la organización. Lo anterior, definiendo estrategias que establezcan las formas de actuación de la empresa y establecer si se cuentan con los recursos a nivel interno para hacerle frente. Así mismo, me permite identificar y fortalecer condiciones positivas que contribuyan a la organización, con el objeto de proyectar escenarios a futuro que puedan influir en el desempeño de la empresa y monitorearlos permanentemente. Este tipo de análisis del contexto organizacional debe evaluarse incluso antes de implementar un proyecto de inversión empresarial, para identificar si un proyecto es viable y no me va a direccionar en futuro a la quiebra.

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CASOS EMPRESARIALES CONTEXTO ORGANIZACIONAL

CASO 1. TELEFONIA CELULAR COMMUNICATION PHONE Y MOVILZOOM
COMMUNICATION PHONE S.A. es una empresa de gran trayectoria fundada en España desde el año 1977, con más de 40 años en el mercado a nivel internacional y con presencia en Colombia desde hace más de 10 años. En la llegada a nuestro país, fue una de las empresas pioneras en telefonía celular más importantes, conquistando poco a poco el mercado de las comunicaciones ya que era un tipo de comunicación totalmente novedosa en ese momento.

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GUÍA DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Para definir el contexto de la Organización es necesario tener en cuenta los siguientes pasos:

Documentar el contexto de la Organización: Para dar cumplimiento a la planeación y lograr la definición adecuada del contexto que permitirá tener un mayor control de los procesos y de las actividades, es importante considerar los factores internos y externos que intervienen en la Organización. Para definir los factores internos y externos, podemos formular algunas preguntas a la Organización: Estrategias de ventas, necesidades de clientes propios y de la competencia, ventajas y oportunidades de mejora frente a los competidores, aspectos sobre la cultura organizacional, percepción de los trabajadores sobre la Organización, costos, reclamos de clientes, aspectos legales, y todos aquellos que impacten la misión, la visión y los objetivos de la Organización.

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IMPORTANCIA, EVOLUCIÓN Y EXIGENCIAS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

El análisis del contexto organizacional consiste en evaluar las condiciones adversas y prepararnos para que esas debilidades y amenazas tengan el menor impacto negativo en la empresa e impida el logro de los objetivos de la misma. Adicionalmente, me permite manejar las variables que me afectan y manipularlas a favor de la organización. Lo anterior, definiendo estrategias que establezcan las formas de actuación de la empresa y establecer si se cuentan con los recursos a nivel interno para hacerle frente. Así mismo, me permite identificar y fortalecer condiciones positivas que contribuyan a la organización, con el objeto de proyectar escenarios a futuro que puedan influir en el desempeño de la empresa y monitorearlos permanentemente. Este tipo de análisis del contexto organizacional debe evaluarse incluso antes de implementar un proyecto de inversión empresarial, para identificar si un proyecto es viable y no me va a direccionar en futuro a la quiebra.

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RESOLUCIÓN 376 DE 2016

Por la cual se señalan los casos en los que no se requerirá adelantar trámite de modificación de licencia ambiental o su equivalente, para aquellas obras o actividades consideradas cambios menores o de ajuste normal dentro del giro ordinario de los proyectos de energía, presas, represas, travases y embalses

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GENERALIDADES DEL PROCESO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Es la base de toda organización, donde se define la ruta a seguir por parte de toda la empresa para conseguir sus metas y propósitos.

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RESOLUCIÓN 1796 DE 2018

Permanentemente, el Ministerio de trabajo en conjunto con su gabinete, evalúan las condiciones laborales en el cual se desarrollan las actividades de cada gremio. Dentro de estas inspecciones, nace esta norma mediante la cual se establecen las actividades que no podrán desarrollar menores de 18 años debido al riesgo que su desarrollo repercute en su sano crecimiento y desarrollo.

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GUIA PARA LA DEFINICIÓN DEL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Dentro de la Nueva Estructura de alto nivel definida por la ISO para la estructuración de toda su normatividad técnica, se inician los requisitos a cumplir por parte de las organizaciones en el númeral 4, el cual contempla los siguientes ítems:

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ECOLÓGICO

Los informes de la NOAA, la NASA y la OMM confirman que 2015, 2016 Y 2017 han sido los más cálidos
2017 ha vuelto a ser un año de sequías, graves incendios y fenómenos extremos en muchos lugares del planeta. Hoy, los científicos del clima han confirmado con sus mediciones lo que muchos ciudadanos llevan años sospechando. El último trienio ha sido inusualmente cálido, hasta el punto de que se considera el más caluroso desde 1880, cuando empezaron a anotarse las temperaturas.

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SISTEMA NACIONAL DE CALIDAD – SISTEMA NACIONAL DE ACREDITACIÓN

Órgano técnico responsable de desarrollar, dirigir, coordinar, gestionar y promover las actividades en el marco de las funciones correspondientes a la configuración de la Infraestructura de la Calidad, marco nacional de condiciones en las cuales está estrechamente relacionado el intercambio comercial, fomentando el desarrollo sostenible sobre todo mediante, el fortalecimiento de la economía privada, a través del mejoramiento de la competitividad de las empresas, el establecimiento de las condiciones previas para la integración de los países contraparte en el sistema del comercio global, el establecimiento del marco nacional de condiciones mediante servicios ofrecidos por instituciones especializadas.

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PROCEDIMIENTO GESTIÓN DEL CAMBIO

Establecer medidas para la identificación de peligros, evaluar y control de riesgos que los cambios internos o externos puedan generar en el sistema de gestión integral y satisfacción de los clientes.

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PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DEL CONTEXTO

Definir el plan estratégico de la entidad (políticas, objetivos, metas y estrategias generales), a partir del análisis del contexto interno y externo de la organización, así como de las partes interesadas, con la finalidad de obtener resultados para la toma de decisiones y acciones para asegurarse de la conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continua del SGC que la lleve al cumplimiento de su objeto social y al logro del éxito sostenido en su gestión, estableciendo guías generales de acción a cada uno de los procesos de lo mismos.

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Características del Sistema de Calidad

La norma ISO 9001 está orientada a la satisfacción del cliente a través del suministro de productos y servicios que satisfagan sus exigencias. El...

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FUENTES DE EXPOSICIÓN A RIESGO PSICOSOCIAL SEGÚN TIPO DE INDUSTRIA

CONTENIDO   6. Fuentes de exposición según tipo de industria.       LISTA DE TABLAS   Tabla 1. Fuentes de exposición.       6.   ...

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PROCEDIMIENTO IDENTIFICACIÓN Y TRATAMIENTO DE PARTES INTERESADAS

METODOLOGÍA IDENTIFICACIÓN Y TRATAMIENTO DE PARTES INTERESADAS CONTENIDO: 1.OBJETIVO 2.ALCANCE 3.DEFINICIONES 4.CONDICIONES GENERALES  4.1.¿Qué es una parte interesada? 4.2.Identificación de los STAKEHOLDERS 4.3.Importancia de...

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